昨日の「楽天ポイントが消えたぞ！！！」についてやっと楽天から返答が来た（一部抜粋）。
お問合せいただきました件ですが、お買い物時に「全てを使う」を ご利用になった場合、ポイントは、ショップが受注処理する日に 保有されているポイントが、すべて利用される形となります。
このため、ショップが受注処理をしたタイミングで、利用ポイントが 変動する事がございます。
（省略）
もし、該当の店舗まで直接お問い合わせいただきましても、 店舗の対応にご不明な点がある場合には、こちらでも状況を 確認したく存じますので、下記情報を添えて、再度ご連絡いただけ ますようお願い申し上げます。
ここで重要なのが「ショップが受注処理をする日」の部分。６日にオーダー８日に支払完了して商品を受取っているのに、２４日に再び？受注処理をしたためにこんなことになったと読み取れる。そのため昨日の時点での利用可能ポイントすべてを処理（取られた）されたと。でも商品も到着してるのに変更っておかしいわな。そんなわけで楽天側のシステムの問題（決済情報の不整合をスルーしている＝ショップはいくらでも悪用できる）が多大にあるわけで両社に対してメールした。
【追記１５：５１】
楽天側の意見としては上記の通り「受注処理が２４日に行われてたため」としているカンジだが、ショップ側からの１発目のメールは私の勘違いだろうという指摘が来た!!
もうすでに怒り心頭ではあるが、冷静に用意しといた銀行振込の完了表示画面、楽天ポイントの履歴、昨日変更されたポイント使用量の変更履歴のキャプチャ画像を「証拠として添付します」として返信してやった。以下、その本文。
楽天のメールを添付します（20090225rakuten_answer.txt）が、文面からすれば、２／２４日に受注処理がされたためと読み取れます。事実は害を受けた私にはわかりません。私は購入者ですから、システム上の問題には関知できませんが、「変更」もしくは、変更となる処理(受注確定処理？)をしたのが誰かということです。
今回私が憤慨しているのは、銀行振込(＋５８８ポイント)をして商品を購入していたのに、さらにポイントが昨日引かれたという事実です。
「他の利用者のため」なんて大げさなことは言いませんが、このあたりの責任を明確化しないことには、さらなる問題化を否定できません。
アッキーになりつつあるか？（ｗ。てかこんなことに１日労力を無駄にしてんだけど…。
【追記２２．３０】
楽天からのメール。
「決済の整合性がとれない場合に対処できるプログラムを構築して、ショップ側のミスを見逃さないようなシステムを作ってください」とのメールに対して、「いただきましたご意見は、貴重なご提案として承りまして、今後、システム改善の際に検討させていただきたいと存じます。」「至らない点も多々ございますが、引き続き楽天市場をご愛顧いただきますよう謹んでお願い申し上げます。」というテンプレートな返答が来た。
ショップからのメール。
証拠画像をつけたメールを送ったところ「もう一度ご確認をさせていただきましたところ、１回目にこちらに来たポイント使用明細と今確認しています利用金額がことなっておりました。１回目588円→今回3053円どうして急に変更されたかこちらもわからないため楽天に問い合わせていただきます。また、ポイント返還ができませんので差額分の2465円をご返金させていただきますので… 」と来た。
楽天とショップでなすりつけあうのか、はたまた、私の沈黙によって、終わらせるつもりということか…。
あくまで推測だが、ショップが「販売終了の手続きをとり忘れてて、“取引中”の状態だったため、慌てて２４日に処理作業をしたら、私のポイントが購入時の“すべてのポイントを使う”がそのまま適用されてしまった」さらに、楽天側では「ショップの決済or取引完了処理のミスによるフォローシステムが稼動してなかった」のかなと、そんなことを考えた。
他の利用者さんにもこんな事態が起こらないことを願いつつ、弁償金の入金をもってこの日記は終了とします。