ＩＳ１１Ｓを契約したのは昨年の夏のことだった。
当時の最新機種だったが、特別な値引きとキャンペーンで、実額月々６０００円以下で維持できる魅力的な機種だった。
.
ただひとつだけ、キャリアメールであるezwebメールが秋からのリリースということだった。とりあえず大きなイベントもなかったので、まぁいいかと契約したわけ。
.
秋になり、無事キャリアメールのアプリがリリースされ、iPhoneの時と同じアカウント（○ドメインは当然ezweb.ne.jpね）で取得した。
.
１２月のこと。
突然、メールの受信音がたてつづけに鳴り、過去に受信したメールが５通ほど再送されてきた。まぁ大したトラブルではないだろうと放置。
.
年は明けて平成２４年１月。
正月早々メールが受信されてないことに気がつく。
「新着問合せ」をするも「メール受信中（1/6）0%」と通知バーに出てブラックアウトし元の画面に戻るってしまう。ネットで知った情報に合わせていろいろしてみるも改善しない。
５日くらいになって、ツイキャスしようと思い邪魔なのでwifiを切ってみた。するとどうだろう。一気にメールが受信されてきて、以後異常はなかった。
.
一昨日、また突然メールが届かなくなる。
・「メール受信中（1/5）0%」と通知バーに出てブラックアウト
・メールの設定更新→電源切入を何度も繰り返す
・IS11Sから自分に送っても届かない（auからの転送はされている）
まったく改善されずもんもんとする。
.
ところが突然朝になりメールがまた届きだした。
こんなんでは困るので、家の近くにあるａｕショップ（案内）に行ってみた。
説明をしていることを理解できないようで10分近く問答に時間がとられた。結局スマホの悪いことの一般論を聞かされ、「スマホだからそんなもんです」とまで言われる始末。明らかにスマホが劣っていて使っているこちらが悪いというような言いぶりで、「それはしょうがない」の一点張り。上司やサポートに確認するでもなく、調べることもせず堂々巡り。ガラケーほどの高いクオリティは当然求めていないが、一般的であるメールを数日間やりとりできないというのはいくらなんでも異常だ。ソフバンのiPhoneだってそんなことは一度もなかった。
「話になりませんのでもういいです」と店を出て、納得いかないので１５７へ電話して症状を言ってみた。すると「それは個体の問題で修理が必要ですからお近くのauショップにお持ちください」とのことだが、先のことを説明すると近隣のお店を調べて隣の大津町のお店を紹介してくれた。
.
隣町の大津町にあるauショップ（案内）へ到着し、まずIS11Sを見せながら「これなんですが、メールが来ないことが続くんです」と言った時点で、すぐに「お待ちください」言われ、マニュアルを持ってきて「この内容で操作していただけますか」とのこと。Xperiaでezメールのアプリがバージョンアップされたものでトラブルが発生しているものがあるそうだ。
.
結局【自動でアップデートされているezメールアプリの削除と再インストール】でいいみたい。私はバックアップは転送のがあるので不要だが必要な方は、ＳＤカードにバックアップをとることをおすすめします。
.
《手順》
・メールをＳＤカードにバックアップ
・au one Marketのマイアプリでメールのアプリをタップ
・表示されたメールアプリページの一番下にあるアンインストールをタップ
・確認が出るので「はい」をタップ
・ezメールアプリを立ち上げるとアップデートを促されるのでアップデート
・ＳＤカードからメールを復元
その処理をしながら話を聞くと、同様の症状の方がauショップに前にもお持ちになったので、この対処で様子をみてもらってますとのことだった。
.
この時点までは近所のａｕショップの対応に怒り心頭だったが、ａｕ大津店さんの対応はすばらしく的確でまたすぐに理由がわかったので、かなり気持ちがおさまった。ものの５分もかからず終わった。
.
しばらくの様子見となるが追記がなければこれでＯＫだったということです。
