もう私にとっては事件ですわ。

お店の謳い文句。

『年間売上約200億円』

『月間ユーザー約400万人』

価格.comにも出ているお店。

特別最安値ではないけどネームバリューから安心して買えるかなと思ったわけです。

「48時間以内に発送」となっていたので即オーダー。

「注文受付のお知らせ」という自動返信メールが届く。すかさず振込。

★ここまでが先週の金曜の出来事★

そして火曜日。

「入金確認」とか「発送しました」という返信メールを待っていたがなにもこない。ショップ専用のユーザー画面を見ると確かに注文履歴には残っているがステータスが“空白”のままである。

「まぁ~土日を挟んでるけん間が開くのはしょうがないわな」と思いました。でも一応不安だったので夕方に問い合わせフォームから「ステータスが空白のままなんですが・・・」と問い合わせてみた。

しかしこの問い合わせフォームがまた見つけ難いとこにある。階層的には「お客様総合窓口」→「よくあるご質問」→「ログイン」→「お届けについてのご質問」の「頼んだ商品が届かないのですが。」をクリック→そして解答欄にある「問い合わせフォーム」をクリックしてやっとたどりつける。

間違いなく問い合わせをし難くしてるだけ。そのかわりFAQはムダに多い。そうとうトラブルが多いことがうかがえる。

で数時間して帰ってきた内容は下記の通り(抜粋)。

メーカーが 現在 終業のため

確認が取れなくなってしまっております。

申し訳御座いません。

恐れ入りますが、明日確認の上

改めてご連絡させていただきます。

申し訳ございませんが、しばしお待ちくださいませ。

またキャンセルも承る所存です

ようは店にないのに注文を受けて、振り込めメールも送付してきたのである。タイミングが悪くてたまたま品切れ寸前だったにしても、この対応は納得いかない。だって昨日(火曜日)の段階でまだ販売されてたんだもの。

※後述追記してますが、この店は先振込みでは買うと非常に○○です。

「今日発送されないなら、そちらがお申し出のようにキャンセルをお願いします」と送った・・・ってここまで書いたところでタイトルが文字化けしてる「出荷案内」が届いた。

って、この「出荷なんたら」ってメールの内容を見ると本体が入ってない。オプションだけしか記載されていないっす(TT。

本体はどうした本体は。オプションなくても使えるが本体がなくてはどうしようもないだろが。しかも本体は48時間以内に発送ってなってて、オプションは4~5日以内に発送って書いてあったものだ。

後から送られるものがなんで先に発送されてんだよ。

直後に私が「連絡フォーム」から送った内容(ちょっとキレてます)。

問い合わせしているのに連絡をいただけないのは納得できません!

「明日連絡します」「キャンセルも承ります」と書いてこられたのはそちら側でしょう?一日待ち続けてもう夜です。

結局、納期について連絡いただくこともなく、注文履歴のステータスが変わることもなく、突然「件名:出荷・・・(←文字化け)」メールが届きました。

この「出荷なんたら」メールには、肝心の本体が記載されておらず、同時購入した「xDカード」のみが送られてくるように書いてあります。

「本体」が記載ミスで載っていないのか、はたまた「本体は別」ということで待たされているのか、ハッキリしていただきたい。

そして(メールとフォームより)連絡しているように本日発送されていないのならキャンセルしてとっとと金を返してください。

連絡をお待ちしています。

そして22時過ぎにやってきたメールがこれ。

ご利用頂き誠にありがとうございます。PCサクセスです。

ご注文頂きました商品の配送に関しましてご連絡致します。

このたびご注文頂きました商品は、

土日祝日を除く5日以内に出荷予定となっております。

上記 納期を過ぎても商品が届きません場合につきましては

下記URLの総合お問合せメールフォームにて 

ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

私の質問にまったく答える気はないようです。というか日本語を理解できてないよな。

これからすると「48時間以内に発送」とか「明日連絡する」とか「キャンセルを承ります」って書いてあるのはまったくの嘘。

もう呆れました。こんな店で買い物した私も悪いけど、いまさらながらネット検索かけたらまぁ出るわ出るわ(^-^;

>>価格.comのクチコミ掲示板での「PCサクセス」検索結果

>>クチコミランキングでのPCサクセスの評判

そこで得た情報の統括

・通販と実店舗はまったくの別物

・在庫はなくて取引先から直送が多い→無在庫販売の常習者

・「即納」と書いてあってもあると思うな→先振込みは出庫遅れの元

・メールの対応はなくて当たり前の会社

・なぜか夜しかメールがこない

・ここの通販は納入遅れの間に価格が下がるので実店舗しか買う価値なし

つまりこのPCサクセスとの付き合い方は

・代引きで買う

・問い合わせはしない→してもムカツクだけ

ということのようです。

こんなとこがよ~まともに商売してんなぁ。関心しますわ。

前は問い合わせ電話番号も記載されていたそうですが、今はなし。実店舗はありますが「通販の問い合わせは対応できない」と記載されています。名前貸しでもしてるんですかね。直接連絡がとれないとなると訪販法違反なハズですが・・・。

とりあえずムカツク会社ではありますが、品物が送られてこなかったとか、詐欺として立件されたっていうのは無いようなので待ってみます。会社(の販売方法)は問題あっても品物は問題ないんでしょうね。きっと。

【追記】

で、結局突然今日(翌日)届きました(^^;

なんやねんこの会社。ふざけとるわぁ。

一昨日には出庫しとったてことやろもん。

通販(出庫?)部門がちゃんと反映作業しとらんのでしょうなぁ。

しかしいろんな意味でサプライズな会社だPCサクセス。